Mañana es la fecha que muchos propietarios de televisores tienen marcada en el calendario para resintonizar sus equipos y seguir accediendo a la parrilla de la TDT. Sin embargo, más allá del 5 de noviembre, hay otra fecha que conviene tener en cuenta si tienes Movistar Plus+: el 17 de noviembre.
Si tienes una Smart TV Samsung o LG con unos cuantos años a sus espaldas y utilizas Movistar Plus+, te recomiendo que compruebes si tienes alguna actualización pendiente antes del citado día 17. La plataforma está enviando avisos a algunos de sus clientes para evitar que tengan problemas de acceso al servicio a partir de esa fecha.
El motivo es una nueva versión de la aplicación que llegó el pasado 29 de octubre y que puede afectar a determinados televisores de ambas marcas lanzados en 2016 y 2017. Los usuarios deben comprobar si tienen pendiente esta actualización para evitar posibles problemas de acceso al servicio.
Y aunque esto no significa que todos los televisores de esos años vayan a dejar de funcionar, sí que podría darse el caso de que algunos modelos se queden sin acceso a la aplicación, incluso aunque hasta ahora haya funcionado correctamente. De hecho, Movistar ya ha confirmado al menos un caso.
Según cuentan en La Razón, Movistar está avisando por correo electrónico a determinados clientes que utilizan televisores Samsung y LG de 2016 y 2017. En ese correo, la operadora les advierte de la necesidad de actualizar la aplicación a la versión publicada el 29 de octubre y hacerlo antes del 17 de noviembre.
Y aquí aparece un nuevo problema: no todos los televisores podrán instalar necesariamente la nueva versión. Aunque hasta ahora hayan sido compatibles, las limitaciones de sus sistemas operativos pueden impedir que reciban las últimas actualizaciones.
Según explica Movistar en su página oficial de ayuda, los requisitos de compatibilidad para ambas marcas son los siguientes:
- Televisores Samsung: modelos desde 2016 con Tizen 2.4 o superior. Para disfrutar de todas las funciones de la aplicación es necesario contar con un modelo de 2018 o posterior, con Tizen 4.0 como mínimo.
- Televisores LG: modelos desde 2016 con webOS 3.x o superior. La funcionalidad completa está disponible a partir de los modelos de 2018 con webOS 4.0 o posterior.
Esto significa que los modelos de 2016 y 2017 ya tenían algunas limitaciones. Por ejemplo, no podían acceder a contenidos UHD/HDR ni disfrutar de determinadas funciones de audio Dolby, selección de múltiples audios y subtítulos en canales o inicio de sesión mediante código QR.
Pero ahora el problema puede ir más allá de perder algunas funciones. La nueva actualización podría hacer que determinados modelos dejen de ser compatibles con la plataforma, aunque todavía no se ha publicado una relación completa de los televisores afectados.
De hecho, en la Comunidad Movistar, un usuario con una Samsung UE55KS7000 de 2016 ha explicado que la tienda de aplicaciones únicamente le permite reinstalar la versión existente, pero no actualizarla. Un problema al que desde el soporte de Movistar ha respondido afirmando que ese modelo no será compatible con las nuevas versiones de la aplicación, puesto que no puede actualizarse para cumplir los requisitos técnicos necesarios. Y eso a pesar de que el televisor todavía aparecía en los listados de compatibilidad anteriores.
Cómo comprobar si tu televisor seguirá siendo compatible
Lo primero que conviene hacer es comprobar si tienes alguna actualización pendiente. Para ello, basta con acceder a la tienda de aplicaciones de tu televisor Samsung o LG, buscar Movistar Plus y entrar en su ficha.
Si aparece la opción de actualizar, lo recomendable es instalar la última versión disponible y comprobar que puedes iniciar sesión y reproducir contenidos con normalidad.
En cambio, si no aparece ninguna actualización y la aplicación sigue mostrando un aviso de incompatibilidad, conviene consultar la información de soporte de Movistar. También puedes comprobar si existe alguna actualización pendiente del software del televisor, aunque instalarla no garantiza que vaya a admitir la nueva aplicación.
Hay que tener en cuenta que el 17 de noviembre es la fecha límite comunicada para actualizar, pero no se ha confirmado que todos los televisores de 2016 y 2017 vayan a dejar de funcionar ese día.
No es la primera vez que sucede algo parecido. En abril de este mismo año, Movistar Plus ya retiró la compatibilidad con determinados televisores antiguos que habían dejado de cumplir los requisitos técnicos de la plataforma.
Pero incluso en el peor de los casos, si tu televisores de los que se queda sin acceso a la plataforma, esto no significa que tengas que comprar un televisor nuevo. Siempre puedes hacerte con un dispositivo estilo Fire TV, Chromecast, Xiaomi Stick… que por muy poco dinero, puede sufrir sin mayor problema el sistema operativo de tu televisor: solo debes tener un puerto HDMI, libre al que conectarlo.
En cualquiera de estos dispositivos, podrás instalar en la aplicación de Movistar Plus lo mismo que haces en un móvil con Android, y de esta forma no dependerá del sistema operativo de la tele
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La noticia
Movistar Plus+ pone fecha límite a estos televisores Samsung y LG: si no actualizas la app, podrías quedarte sin verla
fue publicada originalmente en
Xataka Smart Home
por
Jose Antonio Carmona
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