{"id":12921,"date":"2020-12-07T03:00:18","date_gmt":"2020-12-07T03:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=12921"},"modified":"2020-12-07T03:00:18","modified_gmt":"2020-12-07T03:00:18","slug":"analitica-de-video-inteligente-que-ayuda-a-conocer-el-comportamiento-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=12921","title":{"rendered":"Anal\u00edtica de v\u00eddeo inteligente que ayuda a conocer el comportamiento de los clientes"},"content":{"rendered":"
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La tienda de electrodom\u00e9sticos BSH de Viena ha implementado la tecnolog\u00eda In-Store Analytics con Intelligent Video Analytics (IVA) incorporado de Bosch<\/a>, con el fin de conocer c\u00f3mo responden los clientes a los expositores y mejorar la experiencia de compra.<\/p>\n

\"Bosch
Con la soluci\u00f3n de Bosch, la tienda descubri\u00f3 que una lavadora expuesta tuvo una tasa de interacci\u00f3n del cliente de un 84% m\u00e1s alta que la de los dem\u00e1s productos.<\/figcaption><\/figure>\n

La soluci\u00f3n In-Store Analytics se basa en las c\u00e1maras IP de Bosch que, a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda Intelligent Video Analytics, recopila metadatos sobre el tr\u00e1fico de clientes. En total se han instalado seis c\u00e1maras IP panor\u00e1micas, situadas discretamente en el techo de la tienda, que generan un flujo de datos de posici\u00f3n an\u00f3nima de los compradores. En todo momento, se mantiene la privacidad del cliente, enviando los datos de la posici\u00f3n de las c\u00e1maras a la Bosch In-Store Analytics Cloud, sin que los flujos de v\u00eddeo salgan nunca del sitio.<\/p>\n

Estos datos son procesados por In-Store Analytics y ofrece resultados de rendimiento y visualizaci\u00f3n, que se muestran en las interfaces web. En el caso de BSH, los administradores de la tienda quer\u00edan medir los efectos de un nuevo concepto de dise\u00f1o sobre las ventas, basado en la exposici\u00f3n de productos clave, por ejemplo lavadoras, de manera especial en unas paredes destacadas.<\/p>\n

Estas paredes tienen un fondo de plexigl\u00e1s de color azul claro y una iluminaci\u00f3n especial para atraer la atenci\u00f3n de los clientes. Pero desde un punto de vista log\u00edstico, las paredes destacadas cuestan m\u00e1s y ofrecen menos espacio de exposici\u00f3n que los stands tradicionales, por lo que la tienda deb\u00eda saber si merec\u00eda la pena invertir en este producto.<\/p>\n

Resultados<\/h2>\n

La informaci\u00f3n que se obtiene sobre el comportamiento de los clientes incluye el n\u00famero de compradores que han pasado por una secci\u00f3n, los que han disminuido su velocidad al pasar por un expositor y, lo m\u00e1s importante, los que interact\u00faan con el producto. Para una visi\u00f3n a largo plazo, estos par\u00e1metros pueden ser comparados con datos anteriores para medir el impacto de las actualizaciones e iniciativas.<\/p>\n

El an\u00e1lisis de los datos arroj\u00f3 importantes conclusiones. El equipo de la tienda descubri\u00f3 que una lavadora expuesta en una pared destacada logra una tasa de interacci\u00f3n del cliente de un 84% m\u00e1s alta que la de los dem\u00e1s productos. Gracias a la visualizaci\u00f3n del tr\u00e1fico en la tienda, se permite al equipo de dise\u00f1o optimizar la experiencia del cliente.<\/p>\n

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