{"id":21222,"date":"2023-08-01T02:00:51","date_gmt":"2023-08-01T02:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=21222"},"modified":"2023-08-01T02:00:51","modified_gmt":"2023-08-01T02:00:51","slug":"las-consultas-sobre-servicios-digitales-y-telecomunicaciones-se-redujeron-un-417-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=21222","title":{"rendered":"Las consultas sobre servicios digitales y telecomunicaciones se redujeron un 41,7% en 2022"},"content":{"rendered":"
\n

Seg\u00fan el Informe de la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) de 2022, publicado por el Ministerio de Asuntos Econ\u00f3micos y Transformaci\u00f3n Digital (Mineco<\/a>), la oficina recibi\u00f3 33.543 consultas, un 41,7% menos que en 2021. Estos datos confirman la tendencia a la baja de los \u00faltimos a\u00f1os, que adem\u00e1s se ha visto intensificada en este periodo.<\/p>\n

\"Reclamaciones
El informe de la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales refleja que se recibieron <\/span>31,19% menos de reclamaciones y se resolvieron 18.351.<\/figcaption><\/figure>\n

El informe<\/a> refleja que la OAUT recibi\u00f3 15.097 reclamaciones a lo largo de 2022, un 31,19% menos que en 2021, y resolvi\u00f3 18.351 (dado que algunas de las resueltas se registraron en el periodo anterior). Esto supone un 121,6% de las reclamaciones totales, frente al 104,8% del 2021. De las controversias resueltas, casi dos terceras partes, el 61,9% (11.354), se resolvieron favorablemente para los usuarios y el 17% (3.111) para los operadores.<\/p>\n

El 21,1% de las reclamaciones restantes se resolvieron sin pronunciamiento favorable o desfavorable, dado que algunas no se llegaron a considerar por defectos de forma, por renuncia del reclamante o incumplimiento de alg\u00fan requisito solicitado.<\/p>\n

M\u00e1s de la mitad de las reclamaciones se presentaron telem\u00e1ticamente, confirm\u00e1ndose la tendencia de los \u00faltimos a\u00f1os. La Oficina de Atenci\u00f3n a los Usuarios de Telecomunicaciones se encarga de informar y atender a los usuarios, as\u00ed como de gestionar sus reclamaciones frente a los operadores.<\/p>\n

Resoluci\u00f3n de controversias<\/h2>\n

El informe se\u00f1ala que la mayor\u00eda de las controversias en 2022 estuvieron relacionadas con los servicios que combinan comunicaci\u00f3n fija y m\u00f3vil (o servicios convergentes). M\u00e1s del 60% de las reclamaciones presentadas entraban en esta categor\u00eda, por cuestiones relativas principalmente a la facturaci\u00f3n de servicios (41,3%) y a dificultades durante las bajas contractuales (25,1%).<\/p>\n

En el caso de las comunicaciones fijas, el mayor porcentaje de reclamaciones correspondi\u00f3 a usuarios que tuvieron dificultades durante la tramitaci\u00f3n de la baja de sus contratos. En concreto, el 30,1% de las controversias, alrededor de 5 puntos porcentuales menos que en 2021.<\/p>\n

La entrada Las consultas sobre servicios digitales y telecomunicaciones se redujeron un 41,7% en 2022<\/a> aparece primero en CASADOMO<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seg\u00fan el Informe de la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) de 2022, publicado por el Ministerio de Asuntos Econ\u00f3micos y Transformaci\u00f3n Digital (Mineco), la oficina recibi\u00f3 33.543 consultas, un 41,7% menos que en 2021. Estos datos confirman la tendencia a la baja de los \u00faltimos a\u00f1os, que adem\u00e1s se … Sigue leyendo Las consultas sobre servicios digitales y telecomunicaciones se redujeron un 41,7% en 2022<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-21222","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-casadomo-com"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21222","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=21222"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21222\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=21222"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=21222"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=21222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}