{"id":21598,"date":"2023-09-15T10:08:45","date_gmt":"2023-09-15T10:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=21598"},"modified":"2023-09-15T10:08:45","modified_gmt":"2023-09-15T10:08:45","slug":"hablar-con-tu-compania-electrica-o-de-internet-puede-ser-desesperante-la-cnmc-se-ha-hecho-pasar-por-un-cliente-y-esto-se-ha-encontrado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=21598","title":{"rendered":"Hablar con tu compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica o de Internet puede ser desesperante: la CNMC se ha hecho pasar por un cliente y esto se ha encontrado"},"content":{"rendered":"
\n

\n \"Hablar\n <\/p>\n

La relaci\u00f3n de los consumidores con nuestras compa\u00f1\u00edas distribuidoras de electricidad, gas o servicios de telecomunicaciones<\/strong> no es precisamente la mejor posible, algo que suele suscitar muchas quejas entre los clientes y que ha llevado a normativas como la prohibici\u00f3n de ciertas llamadas<\/a> comerciales indeseadas.<\/p>\n

<\/p>\n

Sin embargo, las dificultades para hacernos entender<\/strong> con nuestro interlocutor, que muchas veces es adem\u00e1s una m\u00e1quina, realizar tramites como cambiarnos de compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica o de gas<\/a> o simplemente variar nuestra tarifa contratada pueden ser eternos y llevarnos muchas veces a la desesperaci\u00f3n.<\/p>\n

<\/p>\n

No es un problema nuevo, pero parece que la cosa no mejora como deber\u00eda con el paso de los a\u00f1os. O por lo menos eso es lo que ha constatado la CNMC<\/strong> tras analizar los servicios de atenci\u00f3n al cliente de \u00a0las comercializadoras energ\u00e9ticas.<\/p>\n

<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n \"Cambiarse
\n <\/a>\n <\/div>\n
\n
\n En Xataka Smart Home<\/a>\n <\/div>\n

Cambiarse de compa\u00f1\u00eda de luz o gas: qu\u00e9 derechos tenemos los consumidores y qu\u00e9 pueden pedirnos al hacerlo <\/a>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n

Falta de transparencia en la gesti\u00f3n de tr\u00e1mites sencillos<\/h2>\n

En su \u00faltimo informe<\/a> publicado este mes de septiembre la CNMC ha realizado un an\u00e1lisis de la atenci\u00f3n al consumidor utilizando la t\u00e9cnica del cliente misterioso<\/strong>. Es decir, se ha hecho pasar por un cliente ficticio que realiza compras de energ\u00eda y otros servicios as\u00ed como consultas o reclamaciones mediante los servicios de atenci\u00f3n al cliente telef\u00f3nicos y por Internet de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

<\/p>\n

La Comisi\u00f3n ha realizado m\u00e1s de 850 gestiones<\/strong> para evaluar estos canales de comunicaci\u00f3n entre empresas y usuarios, el cumplimiento de la normativa y las buenas pr\u00e1cticas de las compa\u00f1\u00edas. \u00bfLos resultados? Pues los que muchos ya hemos sufrido.<\/p>\n

<\/p>\n

\n
\n
\n

\"coompa\u00f1ia\"<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n

Para empezar, el organismo p\u00fablico se\u00f1ala que sigue habiendo una considerable dificultad o imposibilidad tanto de contratar \u00edntegramente por Internet las tarifas del mercado regulado<\/strong> (gas y electricidad), como de encontrar los datos b\u00e1sicos del contrato en las \u00e1reas privadas de las webs de la mayor\u00eda de comercializadores han sido deficiencias comunes durante el an\u00e1lisis.<\/p>\n

<\/p>\n

En las consultas por tel\u00e9fono se ha detectado que la informaci\u00f3n precontractual es insuficiente<\/strong> en varios comercializadores y, en ocasiones, hay contrataciones directas en la propia llamada que impiden consultar al cliente el detalle de la oferta.<\/p>\n

<\/p>\n

Tambi\u00e9n algunas compa\u00f1\u00edas han proporcionado informaci\u00f3n confusa sobre el mecanismo de ajuste del mercado el\u00e9ctrico del Real Decreto-ley 10\/2022<\/a> por parte de los agentes comerciales, que muchas veces no te saben indicar si los precios de las tarifas de la luz incluyen impuestos,la compensaci\u00f3n al tope al gas<\/strong>, etc.<\/p>\n

<\/p>\n

En el caso de un comercializador (no han dado nombres) se ha detectado que no dispon\u00eda del canal telef\u00f3nico, y, en el de otro, tiempos excesivos de espera telef\u00f3nica en las solicitudes de desistimiento y de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

<\/p>\n

\n
\n
\n
\n