{"id":24576,"date":"2024-06-10T10:12:41","date_gmt":"2024-06-10T10:12:41","guid":{"rendered":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=24576"},"modified":"2024-06-10T10:12:41","modified_gmt":"2024-06-10T10:12:41","slug":"estoy-esperando-a-que-llegue-un-paquete-a-casa-esto-es-lo-que-dice-la-ley-y-esto-lo-que-puede-hacer-el-transportista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=24576","title":{"rendered":"Estoy esperando a que llegue un paquete a casa. Esto es lo que dice la Ley y esto lo que puede hacer el transportista"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/8ca619\/pexels-tima-miroshnichenko-6169126\/1024_2000.jpeg\" alt=\"Estoy esperando a que llegue un paquete a casa. Esto es lo que dice la Ley y esto lo que puede hacer el transportista\">\n    <\/p>\n<p>Es algo que todos hemos padecido alguna vez. Que levante la mano aquella persona que no ha tenido una incidencia con el reparto de alg\u00fan paquete por parte de una empresa de mensajer\u00eda. <strong>Hay excusas para todo tipo cuando no entregan una paquete<\/strong> en la puerta pero \u00bfque dice la <a href=\"https:\/\/www.xataka.com\/legislacion-y-derechos\/no-ascensor-baja-a-buscarlo-que-dice-ley-obligaciones-transportistas-al-entregarnos-paquete\">normativa al respecto<\/a>?.<\/p>\n<p><!-- BREAK 1 --><\/p>\n<p>Aunque estamos en casa, esperando pacientemente, seguro que todos hemos topado con <strong>excusas bastante incre\u00edbles<\/strong>. Desde decir que estamos ausentes, cuando realmente estamos, a dej\u00e1rselo a un vecino o incluso \u00abobligarnos\u00bb a ir a recogerlo a un punto de entrega. Por eso vamos a ver que es lo que legalmente pueden y no pueden hacer.<\/p>\n<p><!-- BREAK 2 --><\/p>\n<h2>Lo que dice la Ley<\/h2>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-normal article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n                    <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.pexels.com\/es-es\/foto\/trabajando-mirando-trabajo-paquete-6868168\/\"><\/p>\n<p>    <img decoding=\"async\" alt=\"Pexels Kindelmedia 6868168\" class=\"centro_sinmarco\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/ca0f04\/pexels-kindelmedia-6868168\/450_1000.webp\"><br \/>\n     <\/a><\/p>\n<p>        <span>Foto de Kindel Media<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>Se trata de determinar si las pr\u00e1cticas que muchas empresas, o mejor dicho, muchos repartidores adoptan, se corresponden o no con lo que dice la Ley. <strong>Cada empresa de mensajer\u00eda y reparto tiene sus propias normas pe<\/strong>ro por encima de todo est\u00e1 (o deber\u00eda estar) la normativa legal.<\/p>\n<p><!-- BREAK 3 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-video article-asset-normal\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"base-asset-video\">\n<div class=\"js-dailymotion\">\n    <script type=\"application\/json\">\n           {\"videoId\":\"x8cyn90\",\"autoplay\":true,\"title\":\"AMAZON PRIME VIDEO: C\u00f3mo mostrar S\u00d3LO el contenido de tu suscripci\u00f3n \u00a1NO M\u00c1S PELIS EN ALQUILER!\", \"tag\":\"webedia-prod\"}\n         <\/script>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>En Espa\u00f1a todo lo rige la <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2010-20139\" data-id=\"noopener, noreferrer\">Ley 43\/2010 del Servicio Postal Universal<\/a> que regula los env\u00edos postales en Espa\u00f1a. Una Ley que centra en el art\u00edculo 24 las \u00ab<strong>Condiciones de distribuci\u00f3n y entrega de los env\u00edos postales<\/strong>\u00ab.<\/p>\n<p><!-- BREAK 4 --><\/p>\n<p>Primero <strong>afirma que<\/strong> se \u00ab<em>procurar\u00e1 la entrega de aquellos env\u00edos postales cuya direcci\u00f3n aun siendo incompleta permita la identificaci\u00f3n del destinatario<\/em>\u00ab, y que \u00ab<em>las entregas se practicar\u00e1n, al menos, todos los d\u00edas laborables, de lunes a viernes, salvo en el caso de concurrir circunstancias o condiciones geogr\u00e1ficas especiales<\/em>\u00ab.<\/p>\n<p><!-- BREAK 5 --><\/p>\n<p>Pero es que adem\u00e1s, esta Ley establece que s\u00f3lo el destinatario, <strong>salvo que este autorice a otra persona<\/strong>, ser\u00e1 el que pueda recibir el paquete. Dicho de otra forma, a no ser que autoricemos a un vecino, este no podr\u00e1 recibir un paquete si no estamos.<\/p>\n<p><!-- BREAK 6 --><\/p>\n<blockquote><p><em>Los env\u00edos, seg\u00fan el tipo de que se trate, se entregar\u00e1n al destinatario o a la persona que este autorice o ser\u00e1n depositados en los casilleros postales o en los buzones domiciliarios, individuales o colectivos.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Y <strong>para la autorizaci\u00f3n no basta con cualquier gesto<\/strong>. \u00ab<em>Se entender\u00e1 autorizado por el destinatario para recibir los env\u00edos en su domicilio cualquier persona que se encuentre en el mismo, haga constar su identidad y se haga cargo de ellos, excepto que haya oposici\u00f3n expresa del destinatario por escrito dirigida al operador designado que presta el servicio postal universal<\/em>.\u00bb<\/p>\n<p><!-- BREAK 7 --><\/p>\n<p>Ah\u00ed est\u00e1 el ejemplo que en 2022, la <strong>Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos<\/strong> impuso una <a href=\"https:\/\/www.xataka.com\/legislacion-y-derechos\/cada-vez-repartidores-dejan-sus-paquetes-a-vecinos-avisar-aepd-acaba-poner-primera-multa-ello\" data-id=\"noopener noreferrer\">multa de 70.000 euros a UPS<\/a> por entregar paquetes de MediaMarkt a otros vecinos sin autorizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><!-- BREAK 8 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-normal article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n                    <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/unsplash.com\/es\/fotos\/hombre-con-chaqueta-marron-y-pantalones-negros-sentado-en-barandillas-de-metal-blanco-E1_tHPWpsqI\"><\/p>\n<p>    <img decoding=\"async\" alt=\"Aaron Doucett E1 Thpwpsqi Unsplash\" class=\"centro_sinmarco\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/4022f2\/aaron-doucett-e1_thpwpsqi-unsplash\/450_1000.webp\"><br \/>\n     <\/a><\/p>\n<p>        <span>Foto de Aaron Doucett en Unsplash<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>Esto en lo que se refiere a los <strong>env\u00edos postales por medio de Correos<\/strong>, porque para el resto de los servicios de mensajer\u00eda las empresas de paqueter\u00eda est\u00e1n regulados por la <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2009-18004\" data-id=\"noopener, noreferrer\">Ley 15\/2009 de Transporte Terrestre de Mercanc\u00edas (LCTTM)<\/a>.<\/p>\n<p><!-- BREAK 9 --><\/p>\n<p>En esta Ley, <strong>la clave est\u00e1 en el art\u00edculo 33<\/strong>. En este afirma que \u00ab<em>el porteador deber\u00e1 entregar la mercanc\u00eda transportada al destinatario en el lugar y plazo pactados en el contrato<\/em>\u00ab. Hasta ah\u00ed todo claro, pero en el apartado 4 de dicho art\u00edculo deja una zona con claroscuros al afirmar que \u00ab<em>en defecto de plazo pactado, la mercanc\u00eda deber\u00e1 ser entregada al destinatario dentro del t\u00e9rmino que razonablemente emplear\u00eda un porteador diligente en realizar el transporte, atendiendo a las circunstancias del caso<\/em>.\u00bb<\/p>\n<p><!-- BREAK 10 --><\/p>\n<p>Pero adem\u00e1s, en el art\u00edculo 36 de \u00ab<strong>Impedimentos a la entrega<\/strong>\u00bb se establecen algunas condiciones. Por ejemplo \u00abcuando no se realice la entrega por no hallarse el destinatario en el domicilio indicado en la carta de porte, por no hacerse cargo de la mercanc\u00eda en las condiciones establecidas\u00bb pero adem\u00e1s, en el apartado 3 de dicho art\u00edculo aparece que \u00ab<em>el porteador tiene derecho a exigir del cargador el pago de los gastos y perjuicios que le ocasionen la petici\u00f3n y ejecuci\u00f3n de instrucciones, as\u00ed como el retraso o la falta de instrucciones, a menos que estos gastos sean causados por su culpa<\/em>\u00ab.<\/p>\n<p><!-- BREAK 11 --><\/p>\n<p>Dicho de otra forma, la empresa de mensajer\u00eda <strong>podr\u00eda cargarnos un sobrecoste<\/strong> por a\u00f1adir instrucciones extra para la entrega del paquete as\u00ed como por el retraso o la falta de instrucciones, a menos que estos gastos sean causados por su culpa.<\/p>\n<p><!-- BREAK 12 --><\/p>\n<h2>Lo que dice la letra peque\u00f1a de las empresas<\/h2>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-normal article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n                    <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.pexels.com\/es-es\/foto\/hombre-cajas-paquetes-entrega-4440801\/\"><\/p>\n<p>    <img decoding=\"async\" alt=\"Pexels Polina Tankilevitch 4440801\" class=\"centro_sinmarco\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/d7a213\/pexels-polina-tankilevitch-4440801\/450_1000.webp\"><br \/>\n     <\/a><\/p>\n<p>        <span>Foto de Polina Tankilevitch<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>Pero con todo esto dicho, que es lo que dice la Ley, \u00bf<strong>qu\u00e9 es lo que tiene la letra peque\u00f1a de cada empresa<\/strong>? La ley del transporte de mercanc\u00edas deja margen para que cada empresa de transporte establezca sus condiciones y t\u00e9rminos. Y un adelanto: por lo general la mayor\u00eda de empresas de transporte tienen unas condiciones donde intentan evadir cualquier tipo de responsabilidad.<\/p>\n<p><!-- BREAK 13 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-large article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n<p>   <img decoding=\"async\" alt=\"Correos Express\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/0bb33f\/captura-de-pantalla-2024-06-10-a-las-10.19.11\/450_1000.webp\"><\/p>\n<p>        <span>Imagen |\u00a0Correos Express<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>Empezando por <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.correosexpress.com\/web\/correosexpress\/terminosycondicionesdetransporte\" data-id=\"noopener, noreferrer\">Correos Express<\/a>, esta empresa establece unas condiciones relativas a la entrega y a la <strong>imposibilidad de realizar dicha entrega<\/strong>. En este sentido se refiere a autorizado como que \u00ab<em>los env\u00edos son entregados en la direcci\u00f3n del Destinatario facilitada por el Remitente, si bien no necesariamente al Destinatario designado personalmente<\/em>\u00ab. A todo esto se refiere tambi\u00e9n a la imposibilidad de la entrega de un paquete afirmando que \u00ab<em>en aquellos casos que debido al peso, volumen o caracter\u00edsticas del inmueble donde se haya de efectuar la entrega, \u00e9sta no se pudiera realizar, se efectuar\u00e1 a puerta de calle o en la Delegaci\u00f3n que Correos Express \u00a0tenga en destino, previo acuerdo con el Destinatario. Correos Express \u00a0se reserva el derecho a modificar los horarios acordados para las entregas o recogidas, en funci\u00f3n de sus propias causas organizativas<\/em>.\u00bb<\/p>\n<p><!-- BREAK 14 --><\/p>\n<p><strong>En relaci\u00f3n al pago de un sobrecargo<\/strong>, afirma que \u00ab<em>Correos Express tiene derecho a exigir del Remitente el pago de los gastos y perjuicios que le ocasionen la petici\u00f3n y ejecuci\u00f3n de instrucciones, as\u00ed como el retraso o la falta de instrucciones<\/em>.\u00bb<\/p>\n<p><!-- BREAK 15 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-large article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n<p>   <img decoding=\"async\" alt=\"GLS\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/19e424\/captura-de-pantalla-2024-06-10-a-las-10.25.39\/450_1000.webp\"><\/p>\n<p>        <span>Imagen |\u00a0GLS<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>En el caso de <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.gls-spain.es\/es\/terminos-y-condiciones\/\" data-id=\"noopener, noreferrer\">GLS<\/a>, aunque tiene fijados unos t\u00e9rminos y condiciones, tambi\u00e9n establecen que estos <strong>pueden cambiar de forma unilatera<\/strong>l. En relaci\u00f3n a la entrega del paquete afirman que \u00ab<em>la entrega se realizar\u00e1 en la direcci\u00f3n solicitada por el cliente y consignada en el paquete, ya sea un domicilio particular o en el departamento \u201crecepci\u00f3n de mercanc\u00eda\u201d asignado para tal fin, y en todo caso de acuerdo con los est\u00e1ndares habituales<\/em>\u00ab.<\/p>\n<p><!-- BREAK 16 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-large article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n<p>   <img decoding=\"async\" alt=\"DHL\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/dec6a3\/captura-de-pantalla-2024-06-10-a-las-11.30.11\/450_1000.webp\"><\/p>\n<p>        <span>Imagen |\u00a0DHL<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p><a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.dhl.com\/content\/dam\/dhl\/local\/es\/dhl-parcel\/documents\/pdf\/es-dhl-parcel-spain-gtc-es.pdf\" data-id=\"noopener, noreferrer\">DHL<\/a> es otra de las grandes empresas de mensajer\u00eda y en su art\u00edculo 4.1 en relaci\u00f3n a la entrega establece que \u00ab<em>DHL transportar\u00e1 los Env\u00edos a su destino y los entregar\u00e1 en la direcci\u00f3n del destinatario especificada por el remitente, salvo indicaci\u00f3n expresa en otro sentido<\/em>\u00ab. A todo esto, suma una aclaraci\u00f3n en referencia a las <strong>personas autorizadas<\/strong> advirtiendo que \u00ab<em>en ausencia del destinatario o de otra persona en el domicilio, o cuando DHL no pueda razonablemente hacer la entrega, el env\u00edo ser\u00e1 almacenado en la delegaci\u00f3n de DHL de destino. DHL informar\u00e1 al destinatario de tal falta de entrega\u00bb. <\/em>Esto en referencia a la posibilidad<em> de <\/em>entregar el paquete a un vecino sin autorizaci\u00f3n, algo que es contrario a lo que establece la Ley del Servicio Postal.<\/p>\n<p><!-- BREAK 17 --><\/p>\n<p>Una letra peque\u00f1a que se completa con la <strong>entrega del env\u00edo en condiciones especiales<\/strong> al decir que \u00abs<em>i el peso o volumen del Env\u00edo, o las caracter\u00edsticas funcionales del inmueble no permiten a una persona la entrega en la direcci\u00f3n especificada, \u00e9sta se efectuar\u00e1 a puerta de calle con los medios de descarga facilitados por el consignatario o en la delegaci\u00f3n de DHL de destino<\/em>\u00ab.<\/p>\n<p><!-- BREAK 18 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-large article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n<p>   <img decoding=\"async\" alt=\"FedEx\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/a8d701\/captura-de-pantalla-2024-06-10-a-las-11.37.55\/450_1000.webp\"><\/p>\n<p>        <span>Imagen |\u00a0FedEx<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p><a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.fedex.com\/es-es\/conditions-of-carriage\/sept-2023.html#delivery\" data-id=\"noopener, noreferrer\">FedEx<\/a> detalla en el art\u00edculo 16.1 que <strong>no tiene obligaci\u00f3n de entregar un env\u00edo<\/strong> al destinatario personalmente. Cualquiera podr\u00e1 aceptar la entrega al afirmar que \u00ab<em>no hay obligaci\u00f3n de entregar un Env\u00edo al Destinatario personalmente. Se puede entregar un Env\u00edo al Destinatario o a cualquier otra persona que tenga autoridad aparente para aceptar la entrega del Env\u00edo en nombre del Destinatario<\/em>\u00ab. Adem\u00e1s aclara que \u00ab<em>las direcciones de env\u00edo deber\u00e1n incluir siempre la direcci\u00f3n completa del Destinatario, su n\u00famero de tel\u00e9fono y la direcci\u00f3n de e-mail<\/em>.\u00bb<\/p>\n<p><!-- BREAK 19 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-large article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n<p>   <img decoding=\"async\" alt=\"MRW\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/e40e81\/captura-de-pantalla-2024-06-10-a-las-11.38.10\/450_1000.webp\"><\/p>\n<p>        <span>Imagen |\u00a0MRW<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>Por su parte, <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.mrw.es\/uso_MRW_mensajeria\/condiciones_venta\/#7&amp;nacional_web\" data-id=\"noopener, noreferrer\">MRW<\/a> refiere a la <strong>imposibilidad de la entrega<\/strong>, afirmando que \u00ab<em>no pueda realizarse la entrega del env\u00edo, LA COMPA\u00d1\u00cdA, tan pronto como le sea posible, comunicar\u00e1 a EL REMITENTE las circunstancias que impiden la entrega. En este caso, EL REMITENTE deber\u00e1 contestar por escrito a aquella, en el plazo m\u00e1ximo de quince d\u00edas, a contar de la recepci\u00f3n de la referida comunicaci\u00f3n, si quiere recuperar el env\u00edo o si prefiere que se remita a otro lugar de destino<\/em>\u00ab. Tambi\u00e9n exponen que ser\u00e1 el remitente quien se har\u00e1 cargo del abono de gastos y costes ocasionados: \u00ab<em>en cualquier caso, ser\u00e1 de cargo de EL REMITENTE, adem\u00e1s del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los gastos y costes ocasionados<\/em>.\u00bb<\/p>\n<p><!-- BREAK 20 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-large article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n<p>   <img decoding=\"async\" alt=\"Seur\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/9d30f4\/captura-de-pantalla-2024-06-10-a-las-11.43.03\/450_1000.webp\"><\/p>\n<p>        <span>Imagen |\u00a0Seur<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p><a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.seur.com\/es\/condiciones-de-transporte\/\" data-id=\"noopener, noreferrer\">Seur expone<\/a> afirma que <strong>ser\u00e1n dos los intentos de entrega para el paquete<\/strong>, estableciendo una salvedad. Adem\u00e1s y en referencia a la entrega, en caso de ausencia, incluso establecen una cuant\u00eda para servicios extra.<\/p>\n<p><!-- BREAK 21 --><\/p>\n<blockquote><p><em>La entrega de la mercanc\u00eda se realizar\u00e1 en el domicilio designado por el remitente hasta con dos intentos (salvo en per\u00edodos de picos de producci\u00f3n, con uno), y los siguientes en puntos de la red SEUR, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o caracter\u00edsticas no permitan a una sola persona su manejo, en cuyo caso, previo aviso se efectuar\u00e1 a puerta de calle o en la central SEUR de destino<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Y apuntan que \u00ab<em>se cobrar\u00e1 <\/em><em>52,38\u20ac por aquellos servicios que excedan de la mera recogida<\/em><em> y entrega de la mercanc\u00eda o que conlleven un tr\u00e1mite inusual<\/em>\u00ab. A todo esto <strong>suman una cl\u00e1usula<\/strong> y es que \u00abs<em>er\u00e1 requisito necesario para proceder a la entrega de la mercanc\u00eda la firma del albar\u00e1n de entrega por el destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el albar\u00e1n, SEUR quedar\u00e1 exonerado de toda responsabilidad<\/em>.\u00bb<\/p>\n<p><!-- BREAK 22 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-large article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n<p>   <img decoding=\"async\" alt=\"PackLink\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/627308\/captura-de-pantalla-2024-06-10-a-las-11.46.24\/450_1000.webp\"><\/p>\n<p>        <span>Imagen | Packlink<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p><a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/support.packlink.com\/hc\/es-es\/articles\/207684449-Servicio-puerta-a-puerta\" data-id=\"noopener, noreferrer\">Packlink<\/a> va un paso m\u00e1s all\u00e1 al establecer un l\u00edmite en funci\u00f3n si vivimos en una determinada planta al afirmar que <strong>todos los servicios son puerta a puerta<\/strong>, pero matiza que eso \u00ab<em>no significa que el mensajero est\u00e9 obligado a subir a un quinto piso sin ascensor a recoger o entregar el paquete<\/em>\u00bb y que \u00abpor ello, procura dejar la mercanc\u00eda en un sitio accesible que facilite su recogida.\u00bb<\/p>\n<p><!-- BREAK 23 --><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, <strong>en caso que se requieran de medios adicionales<\/strong> para la entrega del paquete, \u00ab<em>se realizar\u00e1 siempre y cuando no precise de medios adicionales de carga\/descarga (transpaleta, trampilla elevadora, etc.). De otro modo, el transportista podr\u00eda solicitar <\/em><a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/support.packlink.com\/hc\/es-es\/articles\/207768469\" data-id=\"noopener\">cargos adicionales<\/a><em> en concepto de mozo o manipulaci\u00f3n especial<\/em>\u00ab.<\/p>\n<p><!-- BREAK 24 --><\/p>\n<p>Pero adem\u00e1s de las empresas de mensajer\u00eda, firmas como <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/ayuda.tienda.mercadona.es\/hc\/es\/articles\/360000856951-Reparto-en-edificios-sin-ascensor-o-de-dif%C3%ADcil-acceso\" data-id=\"noopener, noreferrer\">Mercadona<\/a>, que <strong>tienen su propio sistema de distribuci\u00f3n<\/strong> establecen sus propias normas. Por ejemplo el que \u00ab<em>en los edificios sin ascensor el reparto est\u00e1 sujeto a las condiciones de la finca, subiendo como m\u00e1ximo hasta una 4\u00aa o 5\u00aa altura dependiendo de las condiciones del edificio<\/em>.\u00bb<\/p>\n<p><!-- BREAK 25 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-large article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n<p>   <img decoding=\"async\" alt=\"Supermercado El Corte Ingl\u00e9s\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/bcfa7a\/captura-de-pantalla-2024-06-10-a-las-11.52.56\/450_1000.webp\"><\/p>\n<p>        <span>Imagen |\u00a0Supermercado El Corte Ingl\u00e9s<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>Si nos fijamos en el <a rel=\"nofollow, sponsored, noopener, noreferrer noopener\" target=\"_blank\" class=\"js-ecommerce\" href=\"https:\/\/www.xatakahome.com\/redirect?url=https%3A%2F%2Fwww.elcorteingles.es%2Fsupermercado%2Fayuda%2Fes%2Fenvio-y-recogida%2Fenvio%2Fentrega-plazos-y-opciones%2F&amp;category=a-fondo&amp;ecomPostExpiration=everlasting&amp;postId=112834\" data-vars-affiliate-url=\"https:\/\/www.xatakahome.com\/redirect?url=https%3A%2F%2Fwww.elcorteingles.es%2Fsupermercado%2Fayuda%2Fes%2Fenvio-y-recogida%2Fenvio%2Fentrega-plazos-y-opciones%2F&amp;category=a-fondo&amp;ecomPostExpiration=everlasting&amp;postId=112834\">Supermercado de El Corte Ingl\u00e9s<\/a> afirman que \u00abs<em>ubimos hasta tu casa las compras que hayas realizado online en el Supermercado<\/em>\u00bb <strong>sin establecer cl\u00e1usula alguna<\/strong>.<\/p>\n<p><!-- BREAK 26 --><\/p>\n<div class=\"article-asset-image article-asset-large article-asset-center\">\n<div class=\"asset-content\">\n<div class=\"caption-img \">\n<p>   <img decoding=\"async\" alt=\"Corte Ingl\u00e9s\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.blogs.es\/59a21b\/captura-de-pantalla-2024-06-10-a-las-12.03.46\/450_1000.webp\"><\/p>\n<p>        <span>El Corte Ingl\u00e9s<\/span>\n   <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>Del resto de productos de <a rel=\"nofollow, sponsored, noopener, noreferrer noopener\" target=\"_blank\" class=\"js-ecommerce\" href=\"https:\/\/www.xatakahome.com\/redirect?url=https%3A%2F%2Fwww.elcorteingles.es%2Fayuda%2Fes%2Fenvio-y-recogida%2Festado-del-pedido%2F&amp;category=a-fondo&amp;ecomPostExpiration=everlasting&amp;postId=112834\" data-vars-affiliate-url=\"https:\/\/www.xatakahome.com\/redirect?url=https%3A%2F%2Fwww.elcorteingles.es%2Fayuda%2Fes%2Fenvio-y-recogida%2Festado-del-pedido%2F&amp;category=a-fondo&amp;ecomPostExpiration=everlasting&amp;postId=112834\">El Corte Ingl\u00e9s<\/a> establecen que <strong>los pedidos voluminosos se dejan en la puerta del edificio<\/strong> y deja en manos del repartidor, el subirlos hasta el piso, pasando a ser responsable el cliente si se produce alg\u00fan da\u00f1o.<\/p>\n<p><!-- BREAK 27 --><\/p>\n<p>\u00ab<em>Los pedidos voluminosos se entregan en la puerta del domicilio*, pero no se introducen en la vivienda; aunque hay art\u00edculos que por sus caracter\u00edsticas de peso y volumen o por las condiciones del domicilio de entrega (altura de techos, ascensor, hueco de la escalera\u2026), solo se pueden dejar a pie de calle (esta condici\u00f3n se indica en la propia ficha del producto). Si el repartidor accediese por petici\u00f3n del cliente a introducir el pedido dentro de la propia vivienda, ni El Corte Ingl\u00e9s ni la agencia de reparto se hacen responsables de los desperfectos que se pudiesen ocasionar<\/em>.\u00bb<\/p>\n<p><!-- BREAK 28 --><\/p>\n<p>Adem\u00e1s a\u00f1aden que en caso de un producto que se entrega a pie de calle, recibir en casa, <strong>se puede cobrar un extra<\/strong> y se debe solicitar previamente. \u00ab<em>En el caso de que desees que un producto que se entrega exclusivamente a pie de calle, se entregue en tu domicilio, deber\u00e1s comunic\u00e1rnoslo previamente llamando al tel\u00e9fono 900 373 900. En este supuesto, y tras conocer los detalles de tu domicilio, te enviaremos un presupuesto con todas las gestiones detalladas de este servicio<\/em>\u00ab.<\/p>\n<p><!-- BREAK 29 --><\/p>\n<p>En caso de problemas con la entrega o la recepci\u00f3n de un paquete, la OCU ( Organizaci\u00f3n de Consumidores de Espa\u00f1a) <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.ocu.org\/consumo-familia\/compras-online\/consejos\/problemas-entrega-paquete\" data-id=\"noopener, noreferrer\">recomienda<\/a> en primer lugar reclamar ante el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la compa\u00f1\u00eda. En caso de no llegar a un acuerdo, otra opci\u00f3n es la Junta Arbitral de Transportes de cada comunidad aut\u00f3noma.<\/p>\n<p><!-- BREAK 30 --><\/p>\n<p>Foto de portada | <a rel=\"noopener, noreferrer\" href=\"https:\/\/www.pexels.com\/es-es\/foto\/paquete-cajas-envase-contenedor-6169126\/\">Tima Miroshnichenko<\/a><\/p>\n<p>En Xataka SmartHome |<\/p>\n<p><script>\n (function() {\n  window._JS_MODULES = window._JS_MODULES || {};\n  var headElement = document.getElementsByTagName('head')[0];\n  if (_JS_MODULES.instagram) {\n   var instagramScript = document.createElement('script');\n   instagramScript.src = 'https:\/\/platform.instagram.com\/en_US\/embeds.js';\n   instagramScript.async = true;\n   instagramScript.defer = true;\n   headElement.appendChild(instagramScript);\n  }\n })();\n<\/script><\/p>\n<p> &#8211; <br \/> La noticia<br \/>\n      <a href=\"https:\/\/www.xatakahome.com\/a-fondo\/estoy-esperando-a-que-llegue-paquete-a-casa-esto-que-dice-ley-obligaciones-transportista?utm_source=feedburner&amp;utm_medium=feed&amp;utm_campaign=10_Jun_2024\"><br \/>\n       <em> Estoy esperando a que llegue un paquete a casa. Esto es lo que dice la Ley y esto lo que puede hacer el transportista <\/em><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      fue publicada originalmente en<br \/>\n      <a href=\"https:\/\/www.xatakahome.com\/?utm_source=feedburner&amp;utm_medium=feed&amp;utm_campaign=10_Jun_2024\"><br \/>\n       <strong> Xataka Smart Home <\/strong><br \/>\n      <\/a><br \/>\n            por <a href=\"https:\/\/www.xatakahome.com\/autor\/jose-antonio-carmona?utm_source=feedburner&amp;utm_medium=feed&amp;utm_campaign=10_Jun_2024\"><br \/>\n       Jose Antonio Carmona<br \/>\n      <\/a><br \/>\n      . <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es algo que todos hemos padecido alguna vez. Que levante la mano aquella persona que no ha tenido una incidencia con el reparto de alg\u00fan paquete por parte de una empresa de mensajer\u00eda. Hay excusas para todo tipo cuando no entregan una paquete en la puerta pero \u00bfque dice la normativa al respecto?. Aunque estamos &hellip; <a href=\"https:\/\/domosistemas.com\/?p=24576\" class=\"more-link\">Sigue leyendo <span class=\"screen-reader-text\">Estoy esperando a que llegue un paquete a casa. Esto es lo que dice la Ley y esto lo que puede hacer el transportista<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-24576","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-xataka"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24576","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=24576"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24576\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=24576"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=24576"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/domosistemas.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=24576"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}