{"id":33101,"date":"2026-05-27T10:00:56","date_gmt":"2026-05-27T10:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=33101"},"modified":"2026-05-27T10:00:56","modified_gmt":"2026-05-27T10:00:56","slug":"que-te-falle-internet-en-un-dia-tonto-no-significa-que-tu-operadora-tenga-que-compensarte-esto-es-lo-que-de-verdad-dice-la-ley","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=33101","title":{"rendered":"Que te falle Internet en un d\u00eda tonto no significa que tu operadora tenga que compensarte. Esto es lo que de verdad dice la ley"},"content":{"rendered":"
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\n \"Que\n <\/p>\n

Una queja muy habitual por parte de los usuarios est\u00e1 relacionada con los cortes del suministro de Internet. Ante cualquier ca\u00edda, seguro que t\u00fa mismo te has puesto en contacto alguna vez con tu operadora. Sin embargo, lo que no todo el mundo sabe es que la compa\u00f1\u00eda debe compensarte cuando Internet falla, aunque es algo que est\u00e1 regulado por la ley.<\/strong><\/p>\n

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De hecho, no hace tanto tiempo vimos c\u00f3mo una gran parte de la ciudad de Madrid se quedaba sin conexi\u00f3n a Internet. Casos como este s\u00ed pueden justificar una compensaci\u00f3n por parte de las operadoras. Pero \u00bfqu\u00e9 ocurre si Internet tiene un d\u00eda tonto y te falla la conexi\u00f3n? \u00bfTambi\u00e9n tienes derecho a una compensaci\u00f3n? Veamos lo que dice la Ley.<\/strong><\/p>\n

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Pues ya te adelanto que, en principio, no<\/strong>. Y esto es algo que establece la Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, aprobada por el Real Decreto 899\/2009<\/a>.<\/p>\n

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\u201cEl usuario final tendr\u00e1 derecho a ser indemnizado por las interrupciones del servicio que sufra. Este real decreto contiene reglas espec\u00edficas para la determinaci\u00f3n de la cuant\u00eda de la compensaci\u00f3n, distinguiendo el servicio de acceso a Internet del de telefon\u00eda. La pr\u00e1ctica de la compensaci\u00f3n deber\u00e1 ser autom\u00e1tica si su cuant\u00eda es superior a un euro para el servicio telef\u00f3nico o si supera las seis horas en horario de 8.00 a 22.00 para el de acceso a Internet\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Seg\u00fan esta normativa, el operador solo debe compensar al usuario si existe una interrupci\u00f3n temporal del servicio de acceso a Internet.<\/strong> En ese caso, la devoluci\u00f3n debe ser proporcional a la cuota fija que pagamos \u2014lo que vendr\u00eda a ser la tarifa plana\u2014 en funci\u00f3n del tiempo que haya durado la ca\u00edda del servicio.\u00a0<\/p>\n

La Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones<\/a> lo explica as\u00ed: el operador debe devolver el importe de las cuotas fijas<\/strong> prorrateadas por la duraci\u00f3n de la interrupci\u00f3n.<\/p>\n

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\u201cProcedimiento de compensaci\u00f3n: el operador estar\u00e1 obligado a indemnizar autom\u00e1ticamente al abonado, en la factura correspondiente al per\u00edodo siguiente, cuando la interrupci\u00f3n del servicio sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. En la factura correspondiente se har\u00e1 constar la fecha, duraci\u00f3n y c\u00e1lculo de la cuant\u00eda de la compensaci\u00f3n que corresponde al abonado\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Pero, adem\u00e1s, no basta con una interrupci\u00f3n de unos pocos minutos. El propio Real Decreto fija un plazo: seis horas<\/strong>. La operadora solo tendr\u00e1 que compensar al usuario si la interrupci\u00f3n del servicio es superior a seis horas y, adem\u00e1s, se produce en horario de 8:00 de la ma\u00f1ana a 22:00 horas<\/strong>. Por lo tanto, si la ca\u00edda se produce fuera de ese horario, no tendr\u00e1s derecho a una compensaci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/p>\n

Para que todo sea m\u00e1s transparente, la factura tambi\u00e9n debe indicar la fecha, la duraci\u00f3n y el c\u00e1lculo de la compensaci\u00f3n en funci\u00f3n de la tarifa que estamos pagando.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 ocurre entonces si me falla el WiFi?<\/h2>\n

Pues bien, si el WiFi tiene un d\u00eda tonto y est\u00e1 fall\u00e1ndote, hay que partir de una base: debe tratarse de una aver\u00eda imputable al operador, y no de un problema puntual de tu instalaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n

De hecho, la propia Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones aclara que no hay derecho a indemnizaci\u00f3n en estos dos casos:<\/p>\n

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  • Cuando exista un incumplimiento grave por parte del abonado de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que dar\u00e1 lugar a la aplicaci\u00f3n de la suspensi\u00f3n temporal e interrupci\u00f3n.<\/em><\/li>\n
  • Por los da\u00f1os producidos en la red debido a la conexi\u00f3n por parte del cliente de equipos terminales que no est\u00e9n homologados conforme a la normativa vigente.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfY c\u00f3mo ser\u00e1 la compensaci\u00f3n? <\/strong>Pues tampoco cabe esperar demasiado, ya que la compensaci\u00f3n normalmente ser\u00e1 peque\u00f1a. No hablamos de que te paguen autom\u00e1ticamente \u201cpor no poder teletrabajar\u201d, sino de que te devuelvan la parte proporcional de la cuota fija correspondiente al tiempo que hayas estado sin servicio.<\/p>\n

    Por ejemplo, si pagas 30 euros al mes por Internet y est\u00e1s 8 horas sin conexi\u00f3n, la compensaci\u00f3n proporcional ser\u00eda de unos c\u00e9ntimos, no de decenas de euros.<\/p>\n

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    En este caso, y para reforzar la posici\u00f3n del consumidor frente a la operadora, no ser\u00e1 necesario que el abonado solicite la compensaci\u00f3n. La compa\u00f1\u00eda que presta el servicio est\u00e1 obligada a indemnizar autom\u00e1ticamente al usuario con un abono en la factura correspondiente al periodo siguiente a la interrupci\u00f3n. Eso s\u00ed, siempre y cuando la interrupci\u00f3n d\u00e9 derecho a una indemnizaci\u00f3n por un importe superior a 1 euro.<\/p>\n

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    La compensaci\u00f3n se calcula teniendo en cuenta el tiempo que la l\u00ednea estuvo interrumpida<\/strong> y el consumo medio de los tres meses anteriores<\/strong>. La operadora debe pagar la cantidad m\u00e1s alta entre estas dos opciones:<\/p>\n

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    • El importe medio facturado por los servicios afectados en los tres meses anteriores, prorrateado seg\u00fan la duraci\u00f3n de la interrupci\u00f3n.<\/li>\n
    • Cinco veces la cuota mensual de abono, tambi\u00e9n prorrateada por el tiempo que dur\u00f3 el corte.<\/li>\n<\/ul>\n

      En Xataka SmartHome |\u00a0<\/p>\n