{"id":8783,"date":"2018-06-05T02:00:00","date_gmt":"2018-06-05T02:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/domosistemas.com\/?p=8783"},"modified":"2018-06-05T02:00:00","modified_gmt":"2018-06-05T02:00:00","slug":"minsait-instala-una-plataforma-que-mejora-la-interaccion-con-los-clientes-en-la-cadena-fergus-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=8783","title":{"rendered":"Minsait instala una plataforma que mejora la interacci\u00f3n con los clientes en la cadena Fergus Hotels"},"content":{"rendered":"

Minsait\u00a0<\/a>ha ayudado a FERGUS Hotels a mejorar su modelo de relaci\u00f3n con clientes con una nueva plataforma que permitir\u00e1 a la cadena conseguir un mayor nivel de interacci\u00f3n con sus hu\u00e9spedes y evolucionar sus capacidades digitales, acompa\u00f1\u00e1ndola en sus necesidades y demandas a medio y largo plazo.<\/p>\n

Para ello, Minsait ha implantado en FERGUS Hotels un sistema CRM que soporta su estrategia de marketing digital. De esta forma, no s\u00f3lo se pueden definir estrategias de comunicaci\u00f3n que permitan el contacto permanente con los viajeros, sino dotarles de herramientas que cubran las demandas de los nuevos clientes digitales.<\/p>\n

\"Minsait
FERGUS puede estar en contacto con sus clientes y hu\u00e9spedes potenciales en todas las fases de su salida y proporcionales tanto estancias relacionadas con sus gustos.<\/figcaption><\/figure>\n

Adem\u00e1s, la propuesta de Indra, basada en la tecnolog\u00eda Salesforce Marketing Cloud, cuenta con una arquitectura de r\u00e1pida implementaci\u00f3n y gran escalabilidad, que optimiza la construcci\u00f3n, configuraci\u00f3n y los sucesivos desarrollos que requiera la cadena hotelera, as\u00ed como incluye y despliega nuevas funcionalidades que enriquecen y sostienen su estrategia digital.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n continua<\/h2>\n

En esta l\u00ednea, la compa\u00f1\u00eda ha definido tambi\u00e9n para FERGUS Hotels una estrategia de comunicaci\u00f3n que permite el contacto eficiente con los clientes activos y antiguos a lo largo de todas las fases de su viaje (el denominado Customer Journey).<\/p>\n

Con el proyecto de la unidad de negocio de Indra, FERGUS puede estar en contacto con sus clientes y hu\u00e9spedes potenciales en todas las fases de su salida y proporcionales tanto estancias directamente relacionadas con sus gustos como otros servicios complementarios que les puedan resultar tambi\u00e9n interesantes y contribuyan a hacer sus estancias m\u00e1s satisfactorias y placenteras.<\/p>\n

As\u00ed, se pueden comunicar al cliente de FERGUS de forma personalizada y automatizada propuestas de valor que contribuir\u00e1n a mejorar su viaje.\u00a0La transformaci\u00f3n digital y la llegada de nuevas tecnolog\u00edas como el big data, la realidad virtual, la robotizaci\u00f3n, la inteligencia artificial o Internet of Things (IoT), permiten mejorar los procesos de negocio y contribuyen a la competitividad de los alojamientos hoteleros, facilit\u00e1ndoles la creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de propuestas diferenciales, a medida y personalizadas, que cubren las preferencias de los viajeros actuales y contribuyen a su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

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