{"id":9718,"date":"2019-06-13T02:00:50","date_gmt":"2019-06-13T02:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=9718"},"modified":"2019-06-13T02:00:50","modified_gmt":"2019-06-13T02:00:50","slug":"el-supermercado-inteligente-de-walmart-integra-un-laboratorio-de-ia-centrado-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/domosistemas.com\/?p=9718","title":{"rendered":"El supermercado inteligente de Walmart integra un laboratorio de IA centrado en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"
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Reposici\u00f3n constante, mayor atenci\u00f3n al cliente y mejoras en el servicio son algunas de las caracter\u00edsticas que buscan los establecimientos para potenciar sus ventas. La incorporaci\u00f3n de las \u00faltimas tecnolog\u00edas est\u00e1 beneficiando a las empresas para conseguir sus objetivos y mejorar los servicios. La compa\u00f1\u00eda Walmart<\/a> se encuentra inmersa en un proyecto de supermercado inteligente en el que se aplica la Inteligencia Artificial (IA) para conocer el comportamiento de los compradores, as\u00ed como aumentar la eficacia de sus trabajadores.<\/p>\n

\"Una
Walmart ha creado la primera tienda que funciona como un laboratorio inteligente para conocer la forma de comprar de los clientes y mejorar el servicio.<\/figcaption><\/figure>\n

Para este proyecto de tienda virtual se ha escogido el Walmart Neighborhood Market que se localiza en Levittown, Nueva York. Este establecimiento tiene una superficie de 4.650 metros cuadrados y posee m\u00e1s de 30.000 productos, por lo que el control de la mercanc\u00eda es primordial.<\/p>\n

\"Entrada
En su interior acoge m\u00e1s de 30.000 productos y ninguna estanter\u00eda vac\u00eda.<\/figcaption><\/figure>\n

Una tienda de estas dimensiones requiere una supervisi\u00f3n constante para mantener todos los estantes repuestos, lo que conlleva a los trabajadores a emplear muchas horas en esta labor y tengan que disminuir el tiempo que aplican a la atenci\u00f3n al cliente u otras gestiones diarias. Para invertir esta situaci\u00f3n, Walmart ha desarrollado el Intelligent Retail Labs<\/a> (IRL), un laboratorio de inteligencia artificial que transforma la experiencia de compra, como tradicionalmente se conoce.<\/p>\n

Intelligent Retail Labs<\/h2>\n

El Intelligent Retail Labs est\u00e1 basado en la Inteligencia Artificial para conocer de qu\u00e9 manera esta tecnolog\u00eda puede ayudar a entender la forma en la que los consumidores reales compran lo que necesitan. A parte de la Inteligencia Artificial, IRL requiere de otras tecnolog\u00edas como la visi\u00f3n artificial, el aprendizaje autom\u00e1tico, multitud de sensores, c\u00e1maras y una serie de procesadores, para conseguir una optimizaci\u00f3n de los recursos en el supermercado.<\/p>\n

\"C\u00e1maras
IRL se basa en un conjunto de sensores, c\u00e1maras de v\u00eddeo, IA y aprendizaje autom\u00e1tico.<\/figcaption><\/figure>\n

El cerebro de IRL se compone de m\u00e1s de 400 GPUs, m\u00e1s de 100 servidores y aproximadamente unos 45.720 metros de cable. En este centro de mando, se recopila y se analiza la informaci\u00f3n adquirida de las c\u00e1maras y los sensores en tiempo real.<\/p>\n

\"Habitaci\u00f3n
M\u00e1s de 100 servidores y m\u00e1s de 400 GPUs conforman el cerebro de IRL.<\/figcaption><\/figure>\n

Esta informaci\u00f3n es enviada al dispositivo m\u00f3vil del empleado, el cual ejecuta la acci\u00f3n. Con Intelligent Retail Labs se permite mejorar la productividad de los trabajadores, reduciendo el tiempo de revisi\u00f3n de la mercanc\u00eda, aumentando la interacci\u00f3n con el cliente y, por lo tanto, las ventas.<\/p>\n

Mike Hanrahan, CEO de IRL, considera que \u00abla tecnolog\u00eda nos permite entender mucho m\u00e1s, en tiempo real, acerca de nuestro negocio\u00bb.<\/p>\n

Funcionamiento del sistema<\/h2>\n

Cada uno de los dispositivos y tecnolog\u00edas aplicadas en Walmart tienen una funcionalidad muy concreta. En el \u00e1rea de venta, se han incorporado multitud de sensores y c\u00e1maras de v\u00eddeo que son los encargados de recopilar constantemente informaci\u00f3n del estado de la mercanc\u00eda.<\/p>\n

\"Imagen
Las c\u00e1maras y los sensores identifican el espacio vac\u00edo y avisan al personal de que es necesaria una reposici\u00f3n de un determinado producto.<\/figcaption><\/figure>\n

Los sensores monitorizan cada uno de los estantes y frigor\u00edficos en busca de espacios vac\u00edos, como consecuencia de que un producto se haya agotado. En ese momento, las c\u00e1maras de v\u00eddeo obtienen im\u00e1genes para enviarlas al software basado en la Inteligencia Artificial, encargado de reconocer y contabilizar los productos que hay alrededor del espacio.<\/p>\n

Una vez identificado qu\u00e9 producto, cu\u00e1nta cantidad y si hay existencia en el almac\u00e9n, el sistema env\u00eda un aviso al dispositivo m\u00f3vil del empleado correspondiente para que lleve a cabo la reposici\u00f3n. De esta forma, los consumidores siempre tendr\u00e1n disponibles en las estanter\u00edas y frigor\u00edficos todos los productos.<\/p>\n

\"Un
Los empleados reciben una alerta sobre el producto exacto que tienen que reponer.<\/figcaption><\/figure>\n

Hasta el momento, Walmart est\u00e1 inmerso en la ejecuci\u00f3n de casos reales dentro de la tienda como el inventario de carne, monitorizar el estado de los carros de la compra para que siempre est\u00e9n operativos, as\u00ed como que las cajas se encuentren abiertas para cobrar a los clientes en el menor tiempo posible.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda ya ha anunciado que est\u00e1n desarrollando nuevas funcionalidades para mejorar el servicio de esta clase de establecimientos.<\/p>\n

Aprendizaje de los clientes<\/h2>\n

El proyecto de Walmart es completamente transparente, ya que involucra al propio consumidor explic\u00e1ndole el papel que posee la Inteligencia Artificial dentro del supermercado y c\u00f3mo les beneficia. Se ha procedido a instalar a lo largo del establecimiento diversos puntos de informaci\u00f3n para solucionar las dudas que puedan surgir a los clientes sobre c\u00f3mo funciona exactamente Intelligent Retail Labs.<\/p>\n

\"Dos
El Centro de Bienvenidas acoge las preguntas frecuentes que los consumidores pueden tener sobre IRL.<\/figcaption><\/figure>\n

Al principio de la tienda se ha implementado el Centro de Bienvenida, que acoge las preguntas m\u00e1s comunes que pueden surgir durante el proceso de compra. Mientras que la pantalla situada en el exterior del centro de datos, lugar donde se sit\u00faan todos los procesadores del sistema, proporciona una informaci\u00f3n m\u00e1s t\u00e9cnica sobre IRL.<\/p>\n

\"Pantalla
La pantalla que se encuentra fuera del centro de datos proporciona informaci\u00f3n m\u00e1s t\u00e9cnica sobre los sistemas que se est\u00e1n utilizando.<\/figcaption><\/figure>\n

Asimismo, como la Inteligencia Artificial es uno de los pilares clave en este proyecto, tambi\u00e9n se han instalado dos pantallas grandes denominadas Flanking the plexiglasss windows. El establecimiento anima a los propios clientes a moverse delante de las pantallas, para que conozcan c\u00f3mo la tecnolog\u00eda reacciona a la posici\u00f3n del cuerpo y ayudarles a entender un poco m\u00e1s el funcionamiento de la Inteligencia Artificial.<\/p>\n

\"Un
Una de las dos pantallas grandes denominadas Flanking the plexiglasss windows para que el cliente interact\u00fae con ella y conozca c\u00f3mo funciona la tecnolog\u00eda al movimiento.<\/figcaption><\/figure>\n

La implementaci\u00f3n de Intelligent Retail Labs ofrece muchas ventajas. Por un lado, los consumidores tendr\u00e1n la certeza de que los productos que buscan est\u00e1n siempre repuestos, al tiempo que disponen de m\u00e1s personal libre para que puedan atenderles en sus consultas.<\/p>\n

Por otro lado, el supermercado consigue que los trabajadores sean m\u00e1s productivos y eficientes en las labores diarias, al mismo tiempo que se consigue un aumento de los beneficios y una reducci\u00f3n de productos acumulados en el almac\u00e9n.<\/p>\n

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