El complejo Toluca de Nescafé en la Ciudad de México cuenta con el software EcoStruxure Asset Advisor de Schneider Electric, para evitar los tiempos de inactividad en la planta de producción de tarros de café, que provocan los cortes de suministro eléctrico.
Con EcoStruxure, los ingenieros de la planta pueden realizar las supervisiones de los activos de forma remota.
Antes de la implementación de la solución de Schneider Electric, el mantenimiento de la planta era reactivo. En un año, la planta de producción sufrió ocho cortes no planificados, incluido un cortocircuito en una sección no supervisada de la subestación principal que provocó una parada de 14 horas, con un coste aproximado de 516.000 euros para la empresa.
«Hemos estado viendo un fuerte crecimiento de servicios en nuestro negocio, y entendemos la importancia de los sistemas de misión crítica y cómo es innegociable para la operación de producción importante como el complejo de Toluca”, comenta Frédéric Godemel, vicepresidente Ejecutivo de Sistemas de Energía y Servicios de Schneider Electric.
Mantenimiento predictivo
Gracias a EcoStruxure, Nestlé pudo pasar al mantenimiento predictivo, permitiendo a los equipos resolver los problemas de forma proactiva para evitar costosas interrupciones que podían costar hasta 45.000 euros por hora.
Godemel considera que con el software EcoStruxture “estamos comprometidos con proporcionar a clientes como Nescafé una mayor visibilidad, mayor resistencia y flexibilidad para mejorar su eficiencia operativa sin los costos adicionales y la tensión en el medio ambiente”.
La implementación de Asset Advisor ha ofrecido a Nestlé visibilidad en tiempo real de sus equipos eléctricos, facilitando a los ingenieros supervisar los activos de forma remota. Al basarse en el análisis de datos para dictar los intervalos de servicio, los equipos eléctricos de Nestlé ahora pueden pasar menos tiempo reaccionando a los problemas y el equipo de la planta pasa más tiempo funcionando de manera óptima.
Bajo el proyecto ‘Renfe Smart Security Station’ (RS3), los sistemas de seguridad de 483 estaciones de Cercanías serán digitalizados para recopilar y procesar de forma anónima y automatizada miles de datos a través del sistema CCTV de cada estación e integrarlos en un cuadro de mando único. El proyecto, puesto en marcha por Renfe, tiene el objetivo de mejorar la seguridad y la experiencia del cliente, siempre desde el cumplimiento estricto de la normativa de protección de datos.
El sistema de videoanalítica utiliza la inteligencia artificial para procesar y analizar las imágenes del sistema RS3.
El proyecto RS3 cuenta con un presupuesto de 31,7 millones de euros, los cuales han sido financiados por los fondos de la Unión Europea, y comenzó a finales del año pasado y está previsto que culmine en 2024. Durante este tiempo, se sustituirán más de 5.000 cámaras de seguridad analógicas por cámaras IP, que permitirán compartir la información recogida a través del sistema CCTV en un sistema de videoanalítica integrado.
Asimismo, se prevé la instalación de 500 servidores de última generación y la renovación de sistemas operativos, instalaciones y elementos digitales de las estaciones de Cercanías. También está estipulado la instalación de aproximadamente 500 sondas de ciberseguridad para la monitorización, control y análisis de las mismas.
Con un control centralizado en un cuadro de mando integrado, este sistema inteligente de seguridad permitirá conocer lo que ocurre en las diferentes estaciones de Renfe Cercanías en tiempo real.
Videoanalítica con inteligencia artificial
El sistema RS3 recopila imágenes de las estaciones que se integran en un sistema de videoanalítica, donde se procesan y analizan con algoritmos de inteligencia artificial. Posteriormente, las imágenes tratadas son eliminadas del sistema en cuestión de milisegundos.
En total, este proyecto contempla la instalación de 6.451 dispositivos para la puesta en marcha de un circuito cerrado de CCTV y de un sistema de analítica de vídeo inteligente. Además, estos dispositivos irán acompañados de sistemas de control de accesos, equipamientos de control eléctrico o elementos de comunicación para la conexión de los diferentes equipos IP, entre otras instalaciones.
Durante 2021 ya se comenzó la planificación y ejecución de instalaciones en un total de 21 estaciones en el núcleo de Cercanías de Madrid, 22 estaciones en Rodalies Barcelona, siete estaciones de Cercanías de Bilbao, siete estaciones en el núcleo de Valencia y cuatro estaciones en el de Sevilla.
En 2022 está previsto que esta solución se implante en 33 estaciones del núcleo de Cercanías de Madrid, 43 de Rodalíes Barcelona, 15 del núcleo de Cercanías de Bilbao y seis de RAM (ancho métrico), 14 del núcleo de San Sebastián, 10 del núcleo de Cercanías en Asturias y nueve de RAM, 12 estaciones de RAM Santander, 17 del núcleo de Valencia, nueve del núcleo de Sevilla, 11 del núcleo de Málaga, ocho del núcleo Murcia/Alicante y siete estaciones del núcleo de Cádiz.
Para garantizar que la política sobre el espectro radioeléctrico de la UE da respuesta a la creciente demanda de banda ancha y aplicaciones digitales innovadoras, la Comisión Europea ha adoptado nuevas decisiones, que pondrán las bandas de 900 MHz y 1800 MHz a disposición de las aplicaciones 5G y armonizarán el espectro para dispositivos de corto alcance y redes wifi.
Esta actualización mejorará la conectividad para aplicaciones críticas para viviendas inteligentes y consumo energético optimizado, entre otras.
La decisión de la Comisión Europea sobre las bandas de 900 MHz y 1800 MHz hará que estén preparadas para su uso por aplicaciones 5G, a la vez que asegurará la neutralidad tecnológica y del servicio. Esto permitirá una mejor conectividad para aplicaciones críticas para la monitorización, diagnóstico y atención en salud; consumo energético optimizado, movilidad conectada y automatizada para sistemas de transporte más seguros y eficientes, y viviendas inteligentes.
Junto con las bandas prioritarias armonizadas para el 5G, el Grupo de Política sobre el Espectro Radioeléctrico identificó la necesidad de hacer que las bandas utilizadas para generaciones anteriores de comunicaciones móviles (2G, 3G y 4G) también estén disponibles para los últimos avances tecnológicos. La actualización de las condiciones técnicas y regulatorias de estas bandas contribuirá a crear un entorno listo para acoger aplicaciones innovadoras.
Las decisiones adoptadas por la Comisión Europea se encuentran en consonancia con el plan de acción 5G de la UE, que establece que las redes 5G deberán cubrir todas las áreas urbanas y las principales rutas de transporte para 2025; y el programa Década Digital Europea, cuyo objetivo es que la cobertura 5G llegue a todas las áreas pobladas y llevar la conectividad gigabit a todas las viviendas de la UE para 2030.
Dispositivos de corto alcance
En cuanto a la decisión sobre dispositivos de corto alcance, el objetivo es tener en cuenta los avances tecnológicos relacionados con estos elementos. Por un lado, actualiza las definiciones clave relacionadas con la telemática del transporte y el tráfico, que incluyen dispositivos clave para recopilar y transmitir información del vehículo en los Sistemas Inteligentes de Transporte.
Por otro lado, esta decisión añade aplicaciones de resonancia magnética nuclear al marco regulatorio de los dispositivos de corto alcance y, en concreto, establece las condiciones técnicas para el uso del espectro radioeléctrico por parte de estas aplicaciones. Se trata de la octava actualización de las normas que armonizan las condiciones técnicas en el área del espectro para dispositivos de corto alcance.
El próximo 17 de febrero se presentará la primera versión de un innovador mapa de tecnologías accesibles desarrollado por el proyecto Accessibilitech, liderado por Fundación ONCE. La herramienta ha sido diseñada para recopilar información sobre soluciones tecnológicas accesibles en cualquier nivel de madurez y que tengan potencial para mejorar la experiencia de todas las personas en el teletrabajo, e-learning y teleasistencia.
El mapa de tecnologías accesibles, desarrollado por el proyecto Accessibilitech, se presentará el 17 de febrero.
El objetivo principal de este nuevo mapa es ofrecer información fiable sobre las soluciones identificadas, de manera que las personas con discapacidad puedan seleccionar las tecnologías que mejor se ajusten a sus necesidades.
La presentación de la primera versión del mapa de tecnologías accesibles se llevará a cabo en un evento online, de 10:00 a 11:30 horas (CET), el jueves 17 de febrero. Los asistentes podrán conocer cómo funciona el mapa y cómo pueden contribuir a la base de datos incluyendo información sobre soluciones tecnológicas accesibles utilizando una herramienta manual.
Programa del evento
El evento contará con la participación de Inmaculada Placencia Porrero, experta senior en Discapacidad e Inclusión en la Dirección General de Empleo, Asuntos Sociales e Inclusión de la Comisión Europea, que hablará sobre la ley europea de accesibilidad. Por su parte, Enrique García, consultor y experto del departamento de Tecnologías Accesibles de Fundación ONCE, presentará el mapa del proyecto Accessibilitech.
En otra sesión, miembros de diferentes organizaciones europeas compartirán impresiones sobre la materia, con la participación de Jose Martínez Usero, gestor Senior de Proyectos en DigitalEurope; Miguel González Buitrago, Research and Development Officer en la Asociación Europea de Proveedores de Servicios para Personas con Discapacidad (EASPD); además de representantes de European Disability Form (EDF), Social Economy Europe (SEE) y Philea, organizaciones colaboradoras del proyecto Accessibilitech.
También durante el evento y en el marco del proyecto, Natalí González, Project Manager de Fundación ONCE, dará a conocer una serie de talleres y actividades dirigidas a fomentar el uso y el conocimiento sobre tecnologías accesibles.
Registro para asistir a la jornada
La jornada es gratuita y para asistir es necesario realizar el registro en este enlace. Se impartirá en inglés e incluirá interpretación a lengua de signos internacional, además de disponer de subtitulado en dicho idioma.
El proyecto Accessibilitech es un proyecto europeo que ha recibido fondos del programa de Derechos, Igualdad y Ciudadanía de la Unión Europea (2014-2020). Está siendo desarrollado por Fundación ONCE, DigitalEurope y EASPD, en colaboración con EDF, SEE y Philea.
Controlar los accesos de los empleados o de los visitantes, gestionar la recepción de paquetería y automatizar la iluminación para simular presencia en la oficina es posible gracias a las funcionalidades que ofrece Qvadis One de la empresa española Qvadis Innova.
Qvadis One puede registrar los horarios laborales de los empleados tanto en la oficina como teletrabajando.
El telefonillo inteligente de Qvadis no solo agiliza los controles de accesos, sino que además proporciona una serie de ventajas que hacen más operativas las oficinas conectadas. Los propietarios de las oficinas pueden registrar las entradas y salidas de los empleados para cumplir con las normativas vigentes.
Esta opción es posible con la función de registro del horario laboral de Qvadis One. Con ayuda de la aplicación móvil, que tendrán los empleados instalada en sus smartphones, el usuario dispondrá de la función ClockIn para escoger entre dos opciones: ClockIn (función entrada) o ClockOut (función de salida).
En la pantalla del telefonillo inteligente aparecerá un código QR que debe ser escaneado o introducir el PIN que se muestra debajo del código para confirmar el correspondiente fichaje. Para los trabajadores que se encuentran teletrabajando, también tendrán la posibilidad de fichar a través de la aplicación Qvadis.
Automatización, wifi y administrador
Qvadis One incluye la posibilidad de nombrar a otros usuarios como administrador del sistema, con el fin de facilitar la gestión de los accesos, resolución de incidencias y creación de invitaciones, entre otras opciones.
Por otro lado, el telefonillo inteligente de Qvadis ayuda a garantizar la seguridad de la red wifi de la oficina y facilitar los accesos a los invitados, al permitir generar códigos QR con la información de los datos de la red como la contraseña.
Para disponer de una oficina inteligente, la nueva función Domótica de Qvadis One permite la gestión remota de la iluminación y de los enchufes inteligentes, pudiendo generar simulaciones de presencia cuando la oficina se quede largos periodos de tiempo vacía. Por otro lado, esta función disminuirá la factura de la luz al evitar que se quede una luz encendida cuando la oficina está vacía. Los propietarios o administradores podrán apagar o encender en remoto la iluminación o cualquier dispositivo electrónico conectado en los enchufes inteligentes.
El próximo 22 de febrero, la compañía DoorBird impartirá la formación online gratuita ‘DoorBird para edificios de viviendas y complejos de oficinas’, donde los instaladores eléctricos, arquitectos, diseñadores y planificadores podrán conocer más sobre los productos de la marca para los edificios multifamiliares o complejos de oficinas, así como sus posibilidades de integración.
Uno de los productos que se presentarán en el webinar será el convertidor ethernet PoE de dos hilos.
La formación online de DoorBird será en español y comenzará a las 10:00 horas. Los participantes en el webinar podrán conocer una variedad de accesorios disponibles diseñados para agilizar los controles de acceso en los edificios residenciales y en los complejos de oficinas.
Uno de ellos es el monitor interior IP DoorBird, que cuenta con una pantalla táctil templado de Gorilla Glas, resistente a los arañazos, y una botonera física. Ambos facilitan el acceso a los diferentes ajustes del sistema, así como la configuración y el control de las funciones básicas de la comunicación.
Por otro lado, integra hasta 50 tonos de llamadas para poder diferenciar entre las llamadas provenientes de la puerta principal y de las llamadas realizadas desde el propio piso. Como funcionalidades extras, el monitor interior IP ofrece la posibilidad al usuario de abrir la puerta y llamar al ascensor desde el propio sistema.
Convertidor ethernet PoE de dos hilos
Otro de los productos que DoorBird presentará en esta formación online será el convertidor ethernet PoE de dos hilos. Con un tamaño reducido y con potencia, este convertidor permite transferir datos de red (ethernet) y energía (PoE), a través de un cabe de dos hilos en largas distancias.
Gracias a este dispositivo, las empresas verán disminuidos los costos de instalación, ya que este controlador utiliza el cableado existente de la instalación y solo requiere de un cable de dos hilos para las transmisiones de datos y fuente de alimentación. Además, el controlador ocupa poco espacio, haciendo que la instalación sea fácil y rápida.
Los interesados en participar en este webinar deben realizar la inscripción previa.
La nueva versión 2.2 del software 2N Access Commander del fabricante checo 2N aporta nuevas funciones para facilitar la creación de las credenciales, ahorrando tiempo en el proceso. Esta versión incluye nuevas plantillas de correo electrónico, que permiten enviar junto a la propia credencial la información relevante de cómo llegar a la oficina, dónde aparcar, a quién presentarse, etc., eliminando la necesidad de enviar un segundo correo electrónico.
Junto a la credencial, se puede añadir información adicional como lugar de estacionamiento, persona a la que presentarse o cómo llegar a la oficina, entre otras indicaciones.
Una de las ventajas que tienen estas plantillas es la posibilidad de modificar el asunto del correo electrónico, el texto introductorio, el texto adicional, los enlaces y la firma. Además, se puede mantener la identidad de marca de la empresa, ya que las plantillas pueden personalizarse completamente para ofrecer el aspecto adecuado.
Configuración de funciones básicas
Desde la nueva versión del software de 2N, también se puede configurar las funciones básicas del sistema (hora, fecha, parámetros de red, activación/desactivación de SSH) directamente en la interfaz web del software 2N Access Commander.
De esta forma, la instalación del 2N Access Commander Box, en particular, es mucho más cómoda, al no tener que conectar un monitor y un teclado a la caja para configurarlo todo a través de la consola azul, menos intuitiva. Basta con conectar el mini PC a la red y empezar a utilizarlo inmediatamente.
Por último, la versión 2.2 permite a los operadores abrir cualquier puerta, aunque no esté representada por un widget del tablero. El usuario solamente tendrá que hacer clic en los tres puntos de la esquina superior derecha del detalle del dispositivo y seleccionar ‘Abrir puerta’.
La Alianza ioXt, el estándar para la seguridad de IoT, ha anunciado la ampliación de su programa de certificación de ioXt con un nuevo perfil para Network Lighting Controls (NLC). Con este perfil, los fabricantes tendrán la posibilidad de certificar los sistemas de iluminación comercial con piezas conectadas de forma inalámbrica.
El nuevo perfil permitirá a los NLC ser más resistentes a posibles ataques maliciosos, garantizando la seguridad de la instalación.
En línea con las iniciativas establecidas por DesignLights Consortium (DLC), que cumple con los requisitos de NLC5, el nuevo perfil ioXt NLC brinda transparencia y visibilidad a los compradores empresariales en el espacio de iluminación comercial.
Con la implementación del nuevo perfil ioXt NLC, los NLC serán más resistentes a los ataques cibernéticos, al tiempo que se garantiza la seguridad para el futuro de la industria de los controles de iluminación comercial y se aumenta la confianza de los clientes para expandir la adopción de la tecnología.
Programa de certificación de ioXt
Con especial atención a la seguridad, la capacidad de actualización, la transparencia y el cumplimiento, el Programa de certificación de ioXt evalúa los productos según los ocho principios de compromiso de ioXt, que exigen que los dispositivos se prueben según pautas claras para cuantificar el nivel óptimo de seguridad.
El perfil NLC es un proceso estándar eficiente y rentable para que los fabricantes de iluminación comercial cumplan con DLC. Para que un producto sea elegible para la calificación, es necesario que los fabricantes reciban el sello de aprobación de ioXt y cumplir con los requisitos de seguridad cibernética del DLC.
Según las previsiones, se estima que los ingresos totales de IoT de los consumidores en todo el mundo crezcan de 105.700 millones de euros en 2019 a aproximadamente 404.600 millones en 2030, y que los ingresos de las viviendas inteligentes europeas aumenten entre 2020 y 2025, de 17.000 millones a 38.100 millones, aproximadamente. Para obtener una mejor comprensión del IoT del consumidor, su panorama competitivo, las tendencias emergentes y los posibles problemas de competencia, la Comisión Europea ha presentado el ‘Informe final sobre la investigación del sector de IoT para consumidores’.
El ‘Informe final sobre la investigación del sector de IoT para consumidores’ agrupa las conclusiones de la Comisión Europea sobre la comprensión del IoT del consumidor, las tendencias emergentes y los posibles problemas de competencia, entre otros.
La investigación sectorial sobre el IoT de los consumidores en la Unión Europea comenzó el 16 de julio de 2020, a través del envío de cuestionarios a las partes interesadas, divididas en cuatro segmentos: fabricantes de dispositivos inteligentes domésticos, proveedores de asistentes de voz, proveedores de servicios IoT para el consumidor y fabricantes de dispositivos portátiles. Por otro lado, también se enviaron cuestionarios a las organizaciones industriales y de normalización.
En total, la Comisión Europea recibió respuesta de más de 200 empresas activas de los cuatro segmentos, así como de 14 organizaciones industriales y de normalización. Tras analizar las respuestas, se ha podido apreciar un aumento del uso de dispositivos y servicios inteligentes domésticos, los cuales permiten a los usuarios acceder a una serie de sistemas interconectados dentro y fuera de la vivienda.
Los resultados de las encuestas también han revelado que existe una tendencia en el uso de los asistentes virtuales como una interfaz de usuario para la interacción del propietario con los dispositivos inteligentes y servicios de IoT de consumo, aunque las interfaces de usuarios más populares entre los consumidores siguen siendo las aplicaciones móviles inteligentes o las aplicaciones complementarias.
Expansión y entrada del IoT en Europa
Otra cuestión que se ha planteado en los cuestionarios es la relacionada con la expansión del sector de IoT de consumo y su entrada en el mercado europeo. La Comisión Europea señala que la mayoría de los encuestados consideran que el coste de la inversión en tecnología y la situación competitiva son las principales barreras. A esto hay que añadirle otros problemas como la interoperabilidad, la falta de acceso a los datos y las barreras reglamentarias.
Según los encuestados, el coste de la inversión en tecnología es una de las principales barreras para expandir el sector de IoT.
Asimismo, existe una incapacidad para competir eficazmente con los principales proveedores de los sistemas operativos para dispositivos móviles inteligentes y asistentes de voz, lo que provoca que se vea obstaculizado el desarrollo de nuevos productos y servicios.
En este contexto, la interoperabilidad entre dispositivos, considerada como una parte esencial para conseguir un pleno despliegue de las funcionalidades dentro de un ecosistema de IoT, se ve afectado, debido a que esta interoperabilidad está impulsada, en gran medida, por los principales proveedores de sistemas operativos de dispositivos inteligentes y asistentes de voz. Estos gobiernan la integración con sus productos imponiendo procesos de certificación, los cuales controlan unilateralmente en la mayoría de los casos.
Estándares y datos IoT
Los resultados de la investigación sectorial indican que el IoT de consumo es un entorno muy heterogéneo en lo que respecta a los estándares, ya que los dispositivos y servicios se basan en una combinación de estándares abiertos, protocolos y tecnologías patentadas de código abierto, así como tecnologías propietarias de código abierto, que varían en gran medida dependiendo de las diferentes capas de tecnología incorporadas en los dispositivos y programas de software.
El ecosistema IoT es un entorno heterogéneo, debido a los diferentes estándares existentes en el mercado.
Esto provoca que los estándares formales actuales no puedan competir de una manera efectiva con las tecnologías propietarias de los proveedores de sistemas operativos y asistentes de voz para el desarrollo de otros tipos de tecnologías como definiciones de dispositivos, capas de aplicación e interfaces de usuario.
Por otro lado, según el informe, los fabricantes y proveedores de productos y servicios de IoT de consumo recopilan una amplia gama de datos, a través de la entrada manual por parte del usuario o procedente de información sobre el comportamiento del usuario recopilado al operar con el dispositivo o acceder al servicio. Esta información varía en función del perfil del consumidor.
Los datos IoT recopilados por los dispositivos inteligentes son otro de los puntos que hace mención el informe de la Comisión Europea.
Los resultados de la investigación reflejan que el tratamiento de los datos personales se encuentra registrado en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) y que la mayoría de los fabricantes y proveedores de servicios de IoT permiten al usuario acceder y descargar sus datos personales para que puedan ser transferidos a otros proveedores de servicios y fabricantes, cumpliendo con la normativa GDPR.
En relación con los casos de uso de datos dentro de las empresas de IoT de consumo, los encuestados informan que utilizan los datos recopilados para el funcionamiento normal de los productos y servicios de IoT de consumo, la personalización de la experiencia del usuario, el análisis de negocios, el mantenimiento y desarrollo de productos; y otros casos de uso como comunicación de marketing, seguridad y prevención del fraude.
Preocupaciones de los encuestados
Las conclusiones de la Comisión Europea también recogen diversas preocupaciones que podrían tener un impacto negativo en la competencia, la innovación y la elección del consumidor en el sector de IoT de consumo en la Unión Europea.
La fragmentación de las tecnologías patentadas puede afectar negativamente al potencial de crecimiento de los segmentos de IoT.
Entre las preocupaciones expuestas, se encuentran las relacionadas con la normalización, en particular, con el proceso de estandarización de las reglas de SDO sobre membresía y participación, declaraciones estándar de patentes esenciales, políticas de DPI y términos de licencia.
El complejo panorama de estandarización junto con un panorama igualmente fragmentado de tecnologías patentadas afecta negativamente el potencial de crecimiento de los segmentos de IoT de consumo. Los encuestados consideran que la mayoría de las principales empresas de tecnología toman la delantera en las soluciones tecnológicas, aprovechando su poder de mercado como propietarios de patentes en mercados descendentes y pudiendo encerrar a los usuarios en ecosistemas propietarios. Esta situación provocaría un panorama tecnológico fragmentado y aumentaría las barreras para la comunicación de los sistemas.
Los resultados de la investigación sectorial también sirven de base para el trabajo futuro de la Comisión Europea en la aplicación de su estrategia digital. En particular, contribuirán a la estrategia de normalización de la Comisión Europea y a las próximas iniciativas legislativas y no legislativas encaminadas a aclarar y mejorar el marco estándar de patentes esenciales (SEP). Los hallazgos de la investigación del sector también se incorporarán al debate legislativo en curso sobre el alcance de la Ley de Mercados Digitales (DMA) y específicamente en algunas de las obligaciones propuestas.
Las empresas tecnológicas tienen la obligación de contar con un soporte técnico especializado para ayudar a los clientes cuando éstos tengan alguna incidencia o duda sobre su producto. La compañía española Zennio dispone actualmente de un servicio técnico cualificado y certificado, que cubre las necesidades tecnológicas de los clientes, el cual se ha visto reforzado para mejorar la eficacia y aumentar la rapidez en la resolución de incidencias.
El servicio técnico de Zennio incluye un correo electrónico para atender las incidencias de los clientes y proporcionar una respuesta en 24 horas.
Zennio continúa trabajando para mejorar este servicio con la incorporación de un acceso directo desde el correo electrónico soporte@zenniospain.com. Los expertos de la compañía proporcionarán respuesta a las dudas e incidencias de los clientes en un plazo de 24 horas.
Por otro lado, Zennio también cuenta con el número de teléfono 91 595 65 06 para resolver los casos que sean muy urgentes. De esta forma, el servicio técnico podrá buscar la mejor solución de la manera más rápida posible.
Características del servicio técnico de Zennio
Para ofrecer un buen servicio por parte del soporte técnico, es necesario saber explicar, a través de un lenguaje sencillo, cómo se va a realizar dicho servicio, así como tener informado regularmente al cliente del estado del servicio prestado, siempre y cuando esté dentro de las competencias de dicho soporte técnico.
Asimismo, el servicio técnico de Zennio se caracteriza por seguir cuatro puntos imprescindibles y fundamentos básicos que permiten que el servicio técnico sea considerado óptimo. El primero de ellos se basa en emplear el tiempo imprescindible en el servicio, lo que significa no apresurarse, pero tampoco emplear más tiempo del necesario. El segundo se centra en preguntar al cliente sobre posibles necesidades y sobre no limitarse a cumplir con los servicios contratados.
El tercer punto es la importancia de la comunicación con el cliente a la hora de comunicar cualquier anomalía que surja en el servicio y las medidas que se van a tomar, ya que puede existir un contratiempo al realizar dicho servicio. Por último, potenciar la comunicación y la información. De esta forma, se consolida la confianza del cliente.
El objetivo del servicio técnico de Zennio es obtener la satisfacción de los clientes por el servicio prestado y facilitar la integración y mantenimiento de los dispositivos conectados en las viviendas y edificios inteligentes.
