La Diputación de Valencia ha implantado un nuevo modelo de teleasistencia domiciliaria avanzada para más de 9.400 personas usuarias activas en la provincia, con una inversión cercana a los 26 millones de euros y un contrato vigente hasta 2028. La prestación incorpora inteligencia artificial, seguimiento preventivo y programas específicos frente a la soledad no deseada.
El servicio se articula a través del área de Bienestar Social de la corporación provincial y en colaboración con los municipios. La nueva licitación dota al servicio de estabilidad para los próximos años y orienta la intervención hacia la reducción de riesgos. El modelo pasa a tener un enfoque preventivo y predictivo, con herramientas de inteligencia artificial para detectar de forma temprana situaciones de vulnerabilidad, sin sustituir la atención de proximidad que presta el personal especializado.
Teleasistencia avanzada con seguimiento personalizado
El modelo se ha desarrollado a partir de la experiencia de los profesionales y de las demandas identificadas en el territorio, con el objetivo de adaptar la teleasistencia a las necesidades reales de las personas usuarias. La Diputación plantea así un servicio más flexible, próximo y ajustado a la realidad social de los municipios de la provincia.
Durante el primer año de implantación del contrato está prevista una valoración integral del nivel de riesgo de todas las personas usuarias. Estas evaluaciones permitirán identificar vulnerabilidades y determinar la intensidad de los seguimientos y de las prestaciones asignadas a cada caso.
La prestación incluye una visita domiciliaria a todas las personas atendidas y llamadas periódicas de seguimiento. La frecuencia de esos contactos se ajustará al nivel de riesgo detectado, dentro de un enfoque que contempla no solo a la persona usuaria, sino también a su entorno familiar.
Formación compartida y programas frente a la soledad no deseada
Otra de las novedades es la puesta en marcha de un Plan de Formación Compartida para los profesionales de la entidad prestataria del servicio y para los Servicios Sociales Municipales. La formación abordará ámbitos como la prevención del suicidio, la soledad no deseada, el deterioro cognitivo y el acompañamiento emocional, junto con la coordinación entre equipos.
Además, la Diputación de Valencia también prevé reforzar el envejecimiento activo. Este año está previsto alcanzar 125 actividades en toda la provincia, por encima de las inicialmente programadas, y poner en marcha la Red Provincial de Municipios Amigables con las Personas Mayores. Entre las actividades calendarizadas figuran paseos saludables, talleres de risoterapia, acciones de escucha activa y grabación de podcast, así como talleres de prevención de caídas.
Para abordar la soledad no deseada, la corporación provincial impulsará el programa ‘Somos red. Cerca para acompañar’. La iniciativa prevé crear una red de antenas sociales comunitarias integrada por farmacias, comercios, parroquias y otros espacios de proximidad, con capacidad para detectar situaciones de vulnerabilidad en fases tempranas.
La magnitud operativa del servicio se refleja en los datos aportados por la Diputación: en 2025 se atendió a más de 10.000 personas, se gestionaron más de 112.000 alarmas, se realizaron más de 254.000 llamadas, más de 12.700 visitas domiciliarias y más de 84.000 seguimientos personalizados.
La nueva configuración prevé una atención más especializada y personalizada mediante equipos multidisciplinares y una mayor capacidad para detectar y atender situaciones de vulnerabilidad, especialmente en municipios pequeños y zonas afectadas por la despoblación.
La entrada La Diputación de Valencia implanta un nuevo modelo de teleasistencia avanzada con IA aparece primero en CASADOMO.