No sé tú, pero a mí cada vez que me llega una factura siento un pequeño escalofrío porque no será la primera (aunque sí espero que sea la última) que detecto una subida de precios o una avería por culpa de tener que pagar de más. Más o menos sé lo que suelo pagar de cada suministro, por eso cuando una factura me da sorpresas, mala señal.
Eso es lo que debió pensar un ciudadano de Granada al que le llegó una factura de agua de 1.320,64 euros, un facturón con todas las letras. Además, teniendo en cuenta que la factura de agua es la más barata. ¿Qué hacer cuando nos llega una factura que a todas luces es un error? Lo normal sería tratar de contactar con la empresa suministradora del servicio para explicar lo sucedido. Pero, ¿qué pasa si aún así tienes que pagarla?
Porque como sintetiza el diario local Granada Hoy, lo suyo fue todo un peregrinaje por la Administración. La buena noticia es que tras dar unas cuantas vueltas y acabar en el Defensor del Pueblo Andaluz consiguió que la factura se anulase y hasta que se le devolvieran los intereses de la demora del dinero, que también tuvo que abonar.
Que te llegue una factura es fácil. Anularla, no tanto
Todo empezó el 1 julio de 2024. A este ciudadano de Granada se le cargó en la cuenta la factura del agua y el alcantarillado. Hasta aquí, todo normal. Lo que no era tan normal fue el importe: se había multiplicado por 30 respecto a lo habitual. Según explica el vecino, la culpa de esta cifra desproporcionada recaía en la avería de una válvula de la instalación.
Como indica el Defensor del Pueblo Andaluz en su resolución., el origen del fallo procedía en la excesiva presión del punto de suministro, que superaba la máxima legal permitida. Como consecuencia, se había producido una ‘significativa pérdida de agua y la consiguiente facturación‘.
Así que el ciudadano contactó con el ayuntamiento ese mismo mes y presentó un escrito de alegaciones, pero no recibió respuesta. Los meses pasaban y todo seguía igual, así que en septiembre volvió a contactar con el consistorio, nuevamente sin contestación. Finalmente fue al defensor del pueblo alegando que si la presión en el suministro de agua era mayor a la permitida, el Ayuntamiento ‘debió haberle informado previamente de esa circunstancia‘, lo que le hubiera permitido tomar medidas y no sufrir las consecuencias.
El ayuntamiento se hace esperar. Hasta febrero de este año siguiente no recibió respuesta del ayuntamiento, declarando nula la liquidación. Es decir, que esa cuantiosa factura quedaba anulada, además de incluir los intereses de demora de la devolución. Lo que sí que le dedujeron fue el importe real, calculado a partir del gasto de los trimestres previos y el siguiente: únicamente 53,88 euros.
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Portada | Foto de Swanky Fella en Unsplash y Junta de Andalucía
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La noticia
Le llega una factura de agua de 1.320,64 euros por un fallo técnico y la reclama: la odisea de este granadino para anularla
fue publicada originalmente en
Xataka Smart Home
por
Eva R. de Luis
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